工行借金融科技打破疫情壁垒打造放心厅堂金融服务客户服务网站

时间:2020-05-23 03:40:45

  4月是第32个全国爱国卫生月,也是全国在党中央正确领导下抗击疫情的关键时期

tags:
网站地址:

发布者资料: baihua


  4月是第32个全国爱国卫生月,也是全国在党中央正确领导下抗击疫情的关键时期。工商银行北京金融街智慧银行旗舰店借助金融科技破解银行人群密集区疫情忧患,优化现金柜台服务模式,提升客户服务效率,极大缩短客户在现金区办理业务等候时间,打造“暖心、舒心又放心”的厅堂服务,助力复工复产。

  与传统网点不同的是,该网点积极落实打造第一零售银行、第一外汇银行的要求,所有柜台均实现对公、个人,本币、外币一体化处理,全面实现柜台业务综合化、人员综合化,为客户提供更全面周到的金融服务。

  一踏入现金服务区,智能取号机便能使客户眼前一亮。该设备支持人脸识别、语音取号、扫码取号、身份证、刷卡刷折等多种取号方式。客户还可扫描取号机凭条二维码,实时查询排队进度,获取进度推送提醒等服务,减少密集人群逗留时间。更创新性地对接总行最新人脸库信息,识别人脸信息后推荐业务、产品菜单和显示客户可以提问的问题,以个性化定制覆盖客户不同业务需求。

  网点拥有目前业内集成度最高的现金柜台,借助柜员智能现金处理设备(TCR),可快速存取纸币、硬币,并按券别以10张/秒的速度自动完成清点清分和记账,实现大额高速的纸币存取交易。可以将前台人员从大量重复操作性工序中解放出来,将工作重点转移到与客户沟通服务中去,提升到店客户的服务体验。

  该网点还持续加强业务流程优化创新工作。为最大限度满足客户业务需求,率先探索实施仅识别客户身份证替代银行卡的存款、取款、账户余额查询、账户明细查询等典型柜面个人业务场景的无介质服务改造,降低柜面业务对银行卡介质的依赖程度,让客户少跑腿;以系统互联互动、信息交互共享、线上线下无缝承接为核心,重点完成银行询证函、申请开通电票签发功能等业务场景线上化迁移,破除线下疫情防范隔离壁垒。

  疫情特殊时期,为确保现金使用安全,该网点还严格现金收支两条线管理,收付款点钞机不得混用并做好机具消毒,设置现金收付款分离专柜,最大限度保障客户存取卫生安全。

  抗击疫情没有暂停键,银行服务一刻也不能“打烊”。工商银行北京金融街智慧银行旗舰店众志成城,继续坚守在防疫第一线。返回搜狐,查看更多

  主要销售网络


最新评论

( 查看所有评论 )


声明

  • 本站提供网站模板镜像备份文件下载,本站不拥有模板的所有权。希望用户本着学习的态度使用,对于侵权行为,自行承担责任。